Comment Optimiser les Conversions sur votre Site Web
Temps de lecture : 2 minutes

Le e-commerce est un secteur en pleine croissance. Selon une projection de Followanalytics, le e-commerce en ligne représenterait près 45% des achats en 2021. Comment développer son business dans ce marché prometteur ? Pour un E-commerçant l’enjeu se trouve à trois niveaux :

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             ·   Limiter le nombre de paniers abandonnés

             ·    Personnaliser l’expérience à chaque étape du parcours client

             ·   Offrir des moyens de paiement adaptés à chaque client

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Face à ses enjeux, une seule question se pose : existe-t-il une alternative pour répondre convenablement à ces besoins perplexes ? Cet article vous donne une approche holistique pour atteindre vos objectifs  commerciaux.


Enjeu n°1 Limitez les paniers abandonnés

Si vous avez un nombre de visites journalières dépassant le millier et ne faisant qu’une ou deux ventes, vous avez certainement des soucis de conversion. Toutefois, sachez que les difficultés à convertir des prospects sont communes à presque tous les e-commerçants. 


Dans cette circonstance, votre objectif est certainement de pousser l’utilisateur à valider son panier. Une fois qu’un visiteur a ajouté un article dans son panier, vous devez tout faire pour accélérer sa conversion afin de limiter les risques d’abandons et optimiser le taux de transformation. Vous devez  pour cela :

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  •         ·    Favorisez la prise de décision de vos utilisateurs en insérant des boutons d’actions à vos push notifications

  •         ·   Attirez vos clients à l’aide de visuels attractifs


Enjeu n°2 Personnalisez l’expérience

Pour offrir une meilleure expérience à vos clients, il y a diverses petites actions une fois combinées qui vous permettent d’avoir des résultats satisfaisants. La première chose est de rassurer vos visiteurs quant à la qualité de votre service client en cas de problème post-achat.


Lorsque votre client achète en magasin, il peut toucher, essayer ou mesurer le produit, ce sont des choses qui le rassurent et qu’il est impossible de faire en ligne. Pour éliminer cette barrière de la peur d’avoir quelque chose de différent, il est important de prévoir des garanties de retour et de leur rappeler lorsqu’ils sont sur le point de faire un achat.


L’autre élément serait de proposer des livraisons gratuites même si elles doivent être conditionnées par l’achat à partir d’un certain montant. Une étude Deloitte affirme que 69 % des internautes sont plus enclins à réaliser un achat sur les sites qui offrent les frais de port.

Enfin, ne forcez pas vos visiteurs à créer un compte pour acheter.  L’obligation de création de compte serait le deuxième élément d’abandon de paniers.


Enjeu n°3 Donnez le choix à vos visiteurs de payer comme ils le souhaitent

Imaginons qu’un de vos clients se trouve sur votre site, s’apprête à valider le contenu de son panier et ne peut pas payer. Ou du moins, pas de la façon dont il l’entendait. Il est essentiel de proposer à vos clients d’utiliser les principaux moyens de paiement disponibles sur le marché (Visa, Mastercard, Orange Money, free Money, Wari, Wave, virement bancaire, etc.). Une bonne approche serait de trouver un agrégateur qui propose tous les moyens de paiement disponibles sur le marché en une seule et unique API

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