Faire de l’Expérience Client un Levier de Croissance pour votre Entreprise

Temps de lecture 4 minutes

Avez-vous déjà appelé un service client et ressenti une joie immense de discuter avec leur conseiller ? Si cette expérience est restée mémorable c’est grâce à leur capacité à créer l’émotion autour de leur marque. 

 

Il y a six ans, lorsque nous créons la société PayDunya, nous avons choisi de faire de l’expérience client le centre de nos préoccupations. Parce que nous avons très tôt compris que la gestion de l’expérience client pourrait être un bon levier de croissance.  

 

Aujourd’hui partager avec vous cette méthode qui crée des liens forts avec nos clients est une manière de vous aider à tirer partie de cette expérience vécue pour en faire votre levier de croissance.

 

Une bonne approche pour créer une expérience client mémorable

Avoir dans votre entreprise un service client de qualité est gage d’une bonne image de marque. C’est pourquoi la plupart des entreprises en ont fait le fondement de leur stratégie. Savez-vous que la mise en place d’un service client de qualité est à la portée de tous ? Il faut juste avoir de la volonté et nous savons que vous en avez. 

 

Trois choses importantes à tenir dans la réflexion pour mettre en place un service client de qualité. Le personnel qui est censé créer une expérience mémorable, les processus qui fluidifient la gestion de votre service et la solution technologique qui vous facilite les interactions.

Créez votre concept d’Expérience client mémorable

Chez PayDunya, l’expérience que vive nos clients est affectueusement appelée La Dunya Experience. Et ce vécu se remarque au premier contact avec votre conseiller.  

Dans une vidéo, publiée sur YouTube, Moustapha NIANG Customer success manager rappelait d’ailleurs le rôle du service client.  L’équipe accompagne le client depuis la phase de recherche d’information jusqu’à l’implémentation de la solution adaptée avec une garantie de suivi des requêtes spécifiques au quotidien.  Vous vous posez déjà comment faire de votre service client un levier de croissance ? Et bien, comme nous l’avons dit plus haut, il faut mener une réflexion sur autours de ces trois ressources :

  • Le personnel de contact : il faut de véritable qualité humaine et de l’empathie pour écouter et conseiller les clients. À vous de faire le bon choix lors du recrutement.

  • Le second élément est le processus de gestion du service. Un bon processus est gage de qualité et de standardisation. Attention standard ne veut pas dire absence d’innovation !

  • Le dernier élément important à poser lors de la mise en place d’un service client c’est la technologie que vous utiliserez. Vous trouverez plusieurs outils en ligne, toutefois notez qu’à petite échelle, WhatsApp, Facebook et Messenger peuvent déjà vous aider à gérer vos interactions.  

Le service à la clientèle, un bon levier de croissance pour votre entreprise.

L’un des enjeux majeurs d’un bon service client est qu’il améliore la satisfaction client et vous aide à développer plus rapidement votre business.

Nous avons vu qu’un bon service client est un levier incontournable pour accélérer sa croissance. Et il est important de réfléchir à la ces trois éléments au départ : le personnel de contact, le process et la technologie.

 

 

Lorsque vous mettez en place un bon système de gestion de service client, vous recevrez le fruit des efforts et ce sera en termes de satisfaction, de fidélisation, et de vente. Vous pouvez porter votre entreprise à des niveaux de performance exceptionnelle en faisant de votre service client, la pierre angulaire de votre stratégie.

 

Vous souhaitez en apprendre davantage sur les leviers de croissance de votre entreprise ? Devenez client chez PayDunya et intégrez un réseau de centaines d’experts dédiés à la résolution de vos problèmes

 

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